الابتكار في إدارة المكتبات ومراكز المعلومات العربية كأحد المتطلبات الأساسية لتقديم الخدمات الذكية فيها

ورقة عمل أعدتها

 أماني زكريا الرمادي

أستاذ تكنولوجيا المعلومات ، بكلية الآداب - جامعة الإسكندرية

للاجتماع السنوي الرابع لمديري المكتبات ومراكز المعلومات في الوطن العربي (الخدمات الذكية: الطموحات والتحديات) وورشة عمل " تقديم خدمات المعلومات من خلال تطبيقات الهواتف الذكية "،

 خلال الفترة 7 - 11 ابريل 2019، في مدينة الإسكندرية.

تمهيد : 

  لقد خلق الله الإنسان وخلق معه سنناً يستعين بها ليزاول عمارة هذه الأرض، هذه السنن تعد بمثابة المفاتيح لمن يملكها ويعرف كيف يستعملها ؛ كما يستطيع بها فتح كنوز الارتقاء فى جميع مجالات هذه الحياة، وزيادة الإنتاج، وتقليل الخسائر بأقل ما يمكن.[1]

  وفي واقعنا اليوم نشهد العديد من التغيرات السريعة،حيث تتوالى وتتطور وتستمر الابتكارات الإلكترونية التي تُفرز خدمات المعلومات الذكية ومنها على سبيل المثال لا الحصر : الخدمات المرجعية عبر الهواتف الذكية،أو من خلال النظم الخبيرة؛وخدمات الإعارة من خلال تقنية المرشد اللاسلكيiBeacon Technology ،بالإضافة إلى إتاحة خدمات المعلومات ومحتويات المكتبات الرقمية بالإفادة من  تكنولجيا  النانو ، وتقديم خدمات المعلومات لذوي الاحتياجات الخاصة من خلال تقنية الواقع المعزز Augmented Reality ، وتعليم المستفيدين بالمكتبة من خلال الألعاب الإلكترونية Gamification .... وغير ذلك مما ظهر وسيظهر من ابتكارات علمية تم الإفادة منها في تقديم خدمات المعلومات للمستفيدين في هذا العصر الرقمي.

  ومما لا يخفى على أحد أن الابتكار - بعد توفيق الله عز وجل- هو أساس كل اختراع،  ومنشأ كل تقدم ؛ فالعظماء لم يبزغ نجمهم، وتخلدت أسماؤهم إلا بوجود الابتكار كصفة رئيسة مع صفاتهم الأخرى التى رشحتهم لذلك المجد؛ والناجحون فى هذه الحياة قد ينجحون نجاحاً جزئياً لا يلبث أن يزول ،ليتجاوزهم ويذهب إلى أولئك المبتكِرين الذين يقدمون إنجازاتهم ومنتجاتهم بصور متعددة على الدوام.[2]  

  إن الابتكار هو توليد الأفكار المُبدِعة( أي الإبداع)، ثم تحويل هذه الأفكار المبدعة إلى سلع تجارية أو خدمات أو منتجات ملموسة Innovation = Creativity + Commercialization

  والابتكار هو التنفيذ المُربح للأفكار الجديدة ، من خلال  تحويلها إلى منتجات أو خدمات ، أوعمليات ، وهو تنفيذ الحلول المبدعة  لما نعاني من مشكلات ، وهو تقديم أفكار أو سلع أوخدمات أو تجارب جديدة مفيدة ، و هو استغلال أو استثمار الأفكار المبدعة في الحصول على نتائج ذات قيمة عالية .

  مثال على ذلك : في مطار هيثروHeathrow بلندن يبيعون قرشاً انجليزياً بمبلغ عشرة جنيهات !!! كيف ؟

يضعون القرش في إطار خشبي رخيص و مكتوب تحته : " تذكار من المملكة المتحدة" ، والعجيب أن هناك دائماً طابور من الناس الواقفين لشراءه !!!!   

  ويعد الوازع الرئيس للابتكار عادةً هو الشجاعة،والرغبة في تحسين أوضاع العالم .

  ومن العناصر الأساسية للابتكار تطبيقه بطريقة تجارية ناجحة ، ولعل أبرز النماذج على الابتكار -بشكل عام -هي اختراع الكهرباء، والمعدات البخارية ،والسيارات ؛ وغير ذلك.  

  ومن نماذج الابتكار في مجال المكتبات والمعلومات:تصنيف ديوي،و قوانين رانجاناثان،و قاعدة بيانات الهادي، و ملتقيات المبدعين maker spaces....وغير ذلك الكثير.

    وجدير بالذكر أن الابتكار أكثرمن مجرد العثور على فكرة مبتكِرة ، إنه يتعدى ذلك بكثير !!! فهو يربط العمليات بالعقول المبدعة لخلق حياة في شىءٍ ما يجعل الحياة أكثر سهولة وإشراقاً، ويعين المؤسسات على تحقيق أهدافها .

    أي أنه تحويل شىءٍ ما ، إلى شيء أكبر قيمة للشخص أو للمؤسسة أو لعملاء هذه المؤسسة.

من ناحية أخرى،فقد أصبح الابتكار في الوقت الحالي يعني- أيضاً - القدرة على التبني بشكل سريع؛من خلال تبني ابتكارات جديدة( سواء كانت منتجات، أوعمليات، أواستراتيجيات، أو منظمات...إلخ )؛ تماماً كما تبنت شركة جوجل موقع يوتيوب واشترته...فقد كان التركيز في السابق على المنتجات أو العمليات الجديدة؛ ولكن الآن أصبحت هناك نماذج جديدة لإدارة الأعمال تتلخص فيالطريقة التي تقدم بها المؤسة قيمةٍ ما، مع ضمان الربح أو الخدمة عالية الجودة !!![3]، [4]

    ومن ثم فلا عجب أن يصدر التقرير العربي العاشر للتنمية الثقافية -عام 2018 -تحت عنوان: " الابتكار أو الاندثار "[5] موضحاً أن التطوير التكنولوجيّ خلال ربع القرن الماضي قد أسهم في بروز آليّات جديدة في مضمار التعليم بأنماطه المتنوّعة، والبحث العلميّ، والأنشطة الابتكاريّة التي يستند إليها النمو الاقتصادي ويَعتمد عليها تحقيق أهداف التنمية المستدامَة في المنطقة العربيّة.

   من أجل هذا تسعى هذه الورقة إلى  تصميم محتوى ورشة عمل تعين على الابتكار في إدارة المكتبات ومراكز المعلومات العربية كأحد المتطلبات الأساسية لتقديم الخدمات الذكية فيها، بل ولتطوير شتى جوانب العمل بها .

محتوى ورشة عمل الابتكار في إدارة مؤسسات المعلومات العربية

تمهيد :

  لقد اثبتت "الدراسات العلمية في مجال علم النفس الإيجابي أن السعادة والتفاؤل يحسِّنان الأداء ، ويساعدان على النجاح ؛ فضلاً عن إعطاء مكافأة السعادة التي يسميها العالِم شون أشور Shawn Achorميزة السعادة ؛ مفسراً إياها بأن  العقول الإيجابية يكون لديها مميزات بيولوجية أكثرمن العقول العادية ، أو العقول السلبية ؛ لأن السعادة تمدنا بمميزات كيميائية؛ فالمشاعر الإيجابية تغمر المخ بهورمونَي الدوبامين والسيروتونين التي تنشِّط مراكز التعلُّم في المخ وتصل بها إلى إلى أعلى مستوى . ليس هذا فحسب،وإنما تساعدنا على تنظيم المعلومات الجديدة التي نكتسبها ، والحفاظ على تلك المعلومات في المخ لفترات أطول، بل واستعادتها بشكل أسرع فيما بعد ؛ وعلى سبيل المثال لا الحصر فإن التجارب العلمية أثبتت أنه حين طُلب من الطلاب أن  يتذكروا أكثر الأيام التي شعروا فيها بالسعادة قبل إجراء اختبار الرياضيات تفوقوا على أقرانهم ؛ مما يدل على أن أقل قدر من الإيجابية يمكن أن يعطي للإنسان ميزة تنافسية جادة ، فضلاً عن أن له تأثير راجع ‘undoing effect’ وهذا التأثير يعمل كالترياق للاجهاد البدني والقلق ، فالقدر اليسير من المشاعر الإيجابية لا ييسر توسيع مجال القدرات المعرفية فحسب،وإنما يحسِّن مستوى التركيز و والانتباه، وقوة الذاكرة، والقدرة على تأدية وظائف المخ بأعلى مستوى .

 كما أثبتت الدراسات التجريبية أن  هذا ينطبق أيضاً على الطلاب ذوي الاحتياجات الخاصة ، وأولئك الذين يعانون من نقص الانتباه ، واضطراب فرط النشاط (ADHD) [6] ،[7] 

  أما عن البالغين و كبار السن، فقد أشارت العديد الدراسات -السريرية وغير السريرية clinical and non-clinical - أن ممارسة التمارين الرياضية بانتظام لها آثار مفيدة على صحة الدماغ ، وأنها من الممكن أن تقلل من خطورة أمراض الأوعية الدموية الدماغية،والأمراض التنكسية العصبية (مثل السكتة الدماغية والخرف) ؛ فهذه التمارين الرياضية تستحث الضغط الفسيولوجي على الخلايا والأنسجة والأعضاء داخل الجسم ،وتسهِّل استجابات التحفيزالتي تحسِّن وظائف المخ ، وتزيد من تدفق الدم في الأوعية ، وتحسن المرونة العصبية ،والأداء المعرفي[8]

إضافةً إلى ذلك ، فقد أفادت الدراسات العلمية أن تدريبات العقل الفائقexcercises Super brainتزيد من التفاؤل،ومن ثم تؤدي إلى سعادة المتدرِّب !!

    أما عن  تدريبات حضور الذهن Mindfulness ، فهي تساعد كثيراً على صفاء  الذهن،و قوة التركيز ، وتوطيد العلاقات بين العاملين؛ فضلاً عن  مساعدتهم على التعامل مع ضغوط  العمل ببساطة وفعالية ؛مما يعين مديري المكتبات ومرؤوسيهم على الإبداع والابتكار في كل أمور المكتبة ، كما أشارت العديد من الدراسات[9] ، [10] ، [11] ، [12]التي أوصت أن يعتبر مديرو المكتبات تدريبات حضور الذهن أحد أهم أدوات العمل لديهم  ، وأحد وسائل إدارة التغيير ؛بعد أن نجحت أنشطة تدريبات حضور الذهن في شتى أنواع المكتبات في أوروبا ، والولايات المتحدة الأمريكية .

من أجل ذلك أنشأت كاتبة هذه السطور صفحة علمية عبر شبكة فيسبوك بعنوان : "Bain Charger" تهتم بتدريب وتمنية قدرات العقل،وشحن طاقته ليعمل بأقصى طاقة ممكنة ! مما يترتب عليه ترقية مهارات التفكير ، وتقوية الذاكرة ، وزيادة  التحصيل الدراسي، ورفع كفاءة الإدارة،  وتنمية قدرات الابتكار : https://www.facebook.com/AmanyElramady

  كما قامت بتصميم المستوى الأول من ورشة عمل الابتكار في إدارة المكتبات ومراكز المعلومات العربية ، وهو على النحو التالي:

  المستوى الأول : تمرين قدرات العقل  Brain Gym Workshop

الهدف:

في ورشة العمل  هذه يتم تمرين العقل من أجل الفوز بما يلي:

 وذلك  من خلال التدريبات التالية:

·        تدريبات الألوان

·        تدريبات قوة الملاحظة

·        تدريبات أوجه التشابه

·        تدريبات أوجه الاختلاف

·        تدريبات التركيز mindfulness التي تجعل الإدارة أكثر كفاءةً، وتميزاً

·        تدريبات التنفس

·        تدريبات العقل الفائق ( تشمل التدريبات الذهنية ، و الرياضة البدنية)

فضلاً عن اكتساب معرفة حول أفضل العادات اليومية والغذائية لصحة العقل والذاكرة .

شعار ورشة العمل :

 حرِّر القوة الكامنة لعقلك ، لكي يعمل بأعلى طاقته !

المستوى الثاني : تنمية مهارات الابتكار من أجل إنشاء مؤسسة معلومات مبتكِرة

تمهيد:

 إن إدارة الابتكار بشكل جيد في مؤسسة المعلومات العربية يؤدي إلى أن تصبح ثقافة الابتكار أسلوب حياة في هذه المؤسسات؛ ويصبح أداء العاملين -بشتى مستوياتهم - يتسم بالابتكار سواء في بناء وتنمية المقتنيات ، أو في التنظيم ، أو في أداء الخدمات ؛ أوفي التطوير المستمر من خلال ابتكار خدمات جديدة سواء كانت خدمات معلومات ذكية أو غيرها.

من ناحية أخرى ، على المسئولين أن يقبلوا المتميز من هذه الابتكارات ، ويشجعوا مبتكريها ، فلقد" لخص أهل  الحتمية التكنولوجية  تصوُّرهم عن آلية التغيير المجتمعى فى ثلاثية هي:

 "على العلم أن يكتشف ، وعلى التكنولوجيا أن تطبَّق، وعلى الإنسان أن يتكيف، كما أن هناك عنصراً رابعاً مهماً وهو : وعلى البيئة أن ترضخ"[13]

من أجل هذا أنشأت كاتبة هذه السطور مدونة بعنوان : " المكتبي العربي المبتكِر"  لتكون ملتقى للمكتبيين العرب من أجل التعاون على إدارة الابتكار في مكتباتهم . https://arabinnovativelibrarian.blogspot.com/

كما قامت بتصميم المحتوى التالي ذكره ، لورشة تنمية مهارات الابتكار :

الهدف:

  تهدف هذه الورشة إلى تنشيط ملَكات الإبداع الكامنة داخل كل متدرب،ومن ثم مساعدته على تحويل إبداعاته إلى منتجات، أو خدمات، أو عمليات مبتَكِرة ،وذلك من خلال التطبيق العملي بشكل متميز وترفيهي في نفس الوقت !

الرؤية:

تمكين المتدرب من إضافة لمسات تُضفي البهجة والفعالية والتجديد على حياته العملية؛ مما يجعلها أكثر يُسراً،وتشويقاً ،وإنتاجية، وتطوراً .

طرق التعليم:

    محاضرات تفاعلية تعتمد على  النقاش و الحوار.

     تدريبات علمية ذهنية تساعد على تنمية الابتكار.

    تدريبات يوجا لتنشيط الذهن وتهيئته لتوليد الأفكار الجديدة.

     تكليفات دراسية لتطبيق ما تم دراسته.

     اختبارات لقياس مدى تقدم المتدربين  تعتمد على تصنيف بلوم لتنمية مهارات التفكير العليا  Bloom's Taxonomy for higher order thinking skills.

محتويات ورشة العمل :  

1. مفهوم الابتكار

 2. الفرق بين الإبداع والابتكار

3.    أسس الابتكار

4.    أدوات الابتكار

5.    سمات المبتكِر الناجح

6.    مهارة حل المشكلات بطرق إبداعية

7.    تحويل الأفكار الإبداعية إلى ابتكار يستخدمه الآخرون

8.    إنشاء مؤسسة معلومات مبتكرة

9.    مواقع إلكترونية تساعد على الابتكار

10.    الابتكار في عصر الشبكات الاجتماعية

النتائج التعليمية المرجوة  :

مع انتهاء هذه الورشة يصبح المتدرب قادراً على فعل ما يلي :

1)     أن يمارس تمرينات اليوجا المناسبة لدعم المخ والذاكرة

2)     أن يختار الطعام والشراب المناسبين لدعم المخ والذاكرة

3)     أن يتجنب الطعام والشرا ب والعادات المضرة  للمخ والذاكرة

4)     أن يربط بين فصَّي المخ لرفع كفاءة المخ في عمليات التفكير والتحليل والتركيب

5)     أن يتذكرما يريد بشكل أفضل

6)     أن يفهم ويستوعب بشكل أفضل

7)     أن يعقد المقارنات بشكل فعال

8)     أن يعبرعن أفكاره ومشاعره وقيمه  بشكل واضح

9)     أن يحلل المعلومات والمواقف، ويربط بين هذه  المعلومات وتلك المواقف لإنتاج معلومات جديدة

10) أن يتخيل بشكل أفضل

11) أن يطبِّق ما لديه من معرفة بأشكال جديدة من أجل تنمية وتطويرالواقع

12) أن يقوم بحل المشكلات بشكل مبدِع

13) أن يُنتج أفكاراً مبدعة

14) أن يقيِّم الأفكار المبدعة ويختار أفضلها

15) أن يحوِّل أفكاره المبدعة إلى منتجات مبتكَرة.

16) أن يكتب خطة عملية لتطويرو تجديد حياته الشخصية والعلمية والعملية بشكل نافع ومُبهِج ومتطور.

17) أن يدير الابتكار في مكتبته حتى تصبح مؤسسة معلومات مبتكِرة .

شعار ورشة العمل:

أيقِظ الإبداع داخلك،لترى الحياة بلون جديد!!!

تعلَّم الابتكار،وكُن من الفائقين  

   

---

[1]  عبد الحميد جاسم البلالي. الابتكار طعم جديد للحياة.القاهرة : دار إقرأ ، 2009.ص 6.

[2] المصدر السابق ، ص 8

[3] Shehabuddeen , Noordin ."Innovation for Powerful Outcomes (Innovate)".Accessed May 9,2017. https://www.open2study.com/courses/innovation-for-powerful-outcomes.Accessed May 9,2017.

[4] Tanner, Christensen . The Creativity Challenge: Design, Experiment, Test, Innovate, Build, Create, Inspire, and Unleash Your Genius. M.A.: Adam's Media, 2015.

[5]  مؤسسة  الفكر العربي."الابتكار أو الاندثار: البحث العلمي العربي:واقعه وتحدياته وآفاقه ". المؤسسة  ،  2018.تاريخ الإتاحة مارس 16، 2019. www.arabways.org/images/TAKRIR10.pdf                                                                                              

[6] Ferreira, Cristina Rocha ." GAME :gym activities for mind’s efficiency " . Journal of Research in Special Educational Needs _ Volume 16 _ Number s1 _ 2016 :551.

[7] Heinrich, Hartmut, Holger Gevensleben, and Ute Strehl. "Annotation: Neurofeedback–train your brain to train behaviour." Journal of Child Psychology and Psychiatry 48, no. 1 (2007): 3-16.

[8]Burley, Claire V., Damian M. Bailey, Christopher J. Marley, and Samuel JE Lucas. "Brain train to combat brain drain; focus on exercise strategies that optimize neuroprotection." Experimental physiology 101, no. 9 (2016):1178- 1179

[9] Benzing, Matt." The mindful librarian" .September 22, 2017.Accessed March 28,2019. https://www.infotoday.eu/Articles/Editorial/Featured-Articles/The-mindful-librarian-120656.aspx

[10] Ruhlmann , Ellyn ."Mindful Librarianship". June 1, 2017.Accessed March 28,2019.

https://americanlibrariesmagazine.org/2017/06/01/mindful-librarianship/

[11]  Eberle,Michelle." Bringing Mindfulness to the Academic Library" . July 23, 2018 .Accessed March 28,2019. https://www.masslibsystem.org/blog/2018/07/23/bringing-mindfulness-to-the-academic-library/

[12]Quan, Wendy." Mindfulness for Innovative Change Management

How integrating change management with mindfulness meditation helps employees through difficult change" . "July 31,2018..Accessed April 1,2019. https://www.garrisoninstitute.org/blog/mindfulness-for-innovative-change-management/ 

[13] أسامه لطفى محمد أحمد. التطبيق المتكامل لنظام CDS/ISIS فى المكتبات : دراسة تجريبية / إعداد أسامه لطفى محمد أحمد ؛إشراف السيد محمود الشنيطى ؛مشرف مشارك أمينه مصطفى صادق .- شبين الكوم :أسامة أحمد ،1995. (أطروحة ماجستير)