الخدمة المرجعية عبر شبكات التواصل الاجتماعي: دورة تدريبية تابعة لجمعية المكتبات الأمريكية .

ترجمة

محمد حسن على حسين

الطالب بالفرقة الأولى

تعلن جمعية المكتبات الأمريكية بشيكاجو ALAعن دورة تدريبية عبر الإنترنت حول تطوير معايير وإرشادات وسياسات للخدمة المرجعية التي تقدم من خلال شبكات التواصل الاجتماعي.

 " Reference Through Social Media: Developing Standards, Guidelines, and Policies e-Course"

تبدأ الدورة في الثالث من شهر يونيو وتستمر لمدة ثلاثة أسابيع ، وتقوم بالتدريس فيها  

 أخصائية الخدمة المرجعية الإلكترونية بمكتبة جامعة  Sarah Steiner سارة ستاينر

 ولاية جورجيا، بأتلانتا .

ففي العادة يقوم المكتبيون بمحادثة المستفيدين عبر الإنترنت أوعبر شبكات التواصل الاجتماعي أومن خلال الرسائل القصيرة عبر الهاتف المحمول، دون أن تكون هناك معايير أو سياسات تحكم ذلك.

    وفي هذه الدورة سيتمكن المتدرب من كتابة معايير وإرشادات مختصرة ،ومفيدة وقانونية لتوفير خدمة مرجعية متميزة من خلال شبكات التواصل الاجتماعي .

هذه المعايير تتضمن جودة سُبُل التواصل في هذ ه الخدمة بدءاً من التحية ومروراً بنبرة وأسلوب الحديث والحوار،وانتهاءً بالختام ؛ مما يضمن تحقيق رضا المستفيد وتوقعاته من الخدمة .

   ومع الممارسه والنصائح العلمية المقدمة من خلال هذه الدورة يستطيع المتدرب أن يتواصل مع المستفيدين من المكتبة بطريقة محترفة وثابتة و موثوق بها ،كما يستطيع أن يدرك المفاهيم الأساسية التي تتضمنها الخدمة المرجعية الإلكترونية ، مما يضمن له تقديم خدمة ذات مستوىً عال.

  (800) 545-2433 ext. 5418                        للاشتراك يمكن الاتصال بالرقم:

  editionscoursehelp@ala.org أو المراسلة عبر البريد :                                

  المصدر :

Reference through social media e-Course back by popular demand.

http://americanlibrariesmagazine.org/news/ala/reference-through-social-media-ecourse-back-popular-demand